Các siêu thị & trung tâm thương mại (TTTM) thông thường được mở tại các vị trí trung tâm Thành phố, khu vực tập trung đông dân cư và tại các trục đường chính có mật độ giao thông đông đúc. Có lượng khách ra/ vào tham quan mua sắm đông đúc, đủ mọi thành phần về trình độ văn hóa, chủng tộc và quốc gia. Hướng đến mục đích duy trì sự ổn định cho mọi kinh doanh thương mại, đảm bảo công tác an ninh và an toàn tài sản của doanh nghiệp và khách hàng tham quan mua sắm tại siêu thị – TTTM. Đồng thời luôn nâng cao uy tín, năng lực canh tranh, chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tốt nhất và khẳng định đẳng cấp thương hiệu. Các nhà quản lý điều hành luôn tìm kiếm phương án bảo vệ siêu thị & giải pháp bảo vệ TTTM an toàn hiệu quả và tốt ưu nhất.
Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị
Nhân viên bảo vệ siêu thị cũng có nhiệm vụ chính là đảm bảo an địa điểm, vị trí mình được yêu cầu bảo vệ. Siêu thị là một không gian lớn nên các bảo vệ sẽ được phân khu và nhiệm vụ khác nhau để bảo vệ từng khu vực cụ thể. Tuy nhiên, có thể khái quát lại một vài nhiệm vụ chính sau đây:
- Đảm bảo an ninh, an toàn cho khu vực siêu thị bao gồm khu nhà xe, khu cửa ra vào và trong siêu thị. Bảo vệ siêu thị phải có trách nhiệm nắm bắt được lượng khách hàng ra vào và kiểm soát được hàng hóa khi được đưa ra cửa kiểm soát. Nhiệm vụ của bảo vệ ngoài việc giữ an toàn cho toàn khu siêu thị còn cần phải đảm bảo không có bất cứ thất thoát hàng hóa nào của siêu thị ra ngoài khi chưa được thanh toán.
- Bảo vệ siêu thị cũng phải có trách nhiệm hướng dẫn cho khách hàng khi cần thiết như địa điểm quầy hàng, cách thức gửi đồ, lấy đồ, lấy phiếu… hoặc các thắc mắc về an ninh hay những tình huống khác. Trong những điều kiện và trường hợp cụ thể, bảo vệ còn cần phải có trách nhiệm giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp giữa khách hàng với khách hàng hoặc nhân viên với khách hàng.
- Trong các trường hợp phát hiện có hiện tượng trộm cắp, bảo vệ siêu thị phải có mặt để giải quyết sự việc trong hòa bình, không được làm sự việc ảnh hưởng tới những khách hàng khác hay quá trình hoạt động của công ty. Mức độ xử lý tùy thuộc theo quy định, quy trình của siêu thị, nếu như vượt quá thẩm quyền, bảo vệ có thể xin ý kiến cấp trên trước khi xử lý.
- Bảo vệ siêu thị cũng có trách nhiệm và nhiệm vụ điều tiết việc sắp xếp xe của khách hàng sao cho hợp lý và thuận tiện trong việc ra vào nhất là trong những giờ, ngày cao điểm như cuối tuần hay những ngày lễ tết.
- Bên cạnh đó, bảo vệ siêu thị cũng phải có trách nhiệm hỗ trợ các bộ phận khác trong siêu thị khi cần thiết và luôn phải có mặt tại địa điểm được giao bảo vệ trong thời gian ca trực của mình. Với mỗi địa điểm bảo vệ cụ thể, bảo vệ siêu thị cũng cần phải ghi chép công việc, các sự việc xảy ra trong ca trực của mình để đảm bảo có thể bàn giao công việc cho ca trực sau chính xác và rõ ràng nhất.
- Trong quá trình bảo vệ, người bảo vệ phải mặc quần áo theo đúng quy định của siêu thị và mang các trang thiết bị được cấp phát theo đúng khu vực và luôn có thái độ hòa nhã khi tiếp khách hàng.
Những dự án bảo vệ siêu thị, trung tâm thương mại như dự án bảo vệ hệ thống siêu thị Big C, hệ thống siêu thị Qmart. Chúng tôi sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ hiêu quả và phù hợp nhất.
